キャンセルポリシー

ご注文確定後のキャンセルについて

▶ 新規ご注文の場合（単品購入・初回定期購入） 
ご注文確定後のキャンセルは原則受け付けておりません。
購入内容を十分ご確認のうえ、ご注文ください。

▶ 定期購入2回目以降（自動注文）の場合

• ご注文確定後のキャンセルは原則受け付けておりません。
• ご解約いただかない限り、自動継続になります。
• 最低購入回数などの制限はございません。 次回ご注文日・商品内容のご変更、一時停止、ご解約は、 [マイページ] 記載の「次回ご注文日」の3日前までにお手続きをお願いいたします。

万が一、お客様からご連絡をいただくことなく受取拒否をされた場合に関しても、キャンセルおよび返金のご対応はいたしかねます。 
また、受取拒否された製品の発送及び返送にかかった往復送料実費を請求させていただく場合がございます。
なお当社へご相談のうえ当社判断にて返品対応をお受けする場合、全ての送料・振込手数料・代金引換・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。 
予めご了承ください（不良品等、商品に不備があった場合を除く）。 

 

▶ 不良品の取り扱い（商品本体の破損、汚損、ご注文内容と異なる場合など） 

商品自体が破損・汚損していた場合、またはご注文いただいた商品と異なる場合は、お受け取り後7日間以内に  [お問い合わせフォーム] よりご連絡ください。
同一商品（異なる商品が届いた場合はご注文商品）と交換させていただきます。（この場合に限り、ご返送に関わる料金は当社が負担いたします）

※info@triza.jpからのメールを受信できるようメール設定をご確認ください。
※詳細は、項目「返品について」をご確認ください。

 

▶︎ 定期購入のご解約・一時停止について

ご解約を希望の場合
定期購入のご解約は、 [マイページ]  よりお手続きいただけます。
マイページ記載の「次回ご注文日」3日前までにお手続きをお願いいたします。

一時停止・スキップ（休止）をご希望の場合
定期購入の一時停止・スキップ（休止）は、 [マイページ]  よりお手続きいただけます。
マイページ記載の「次回ご注文日」3日前までにお手続きをお願いいたします。
なお、一度に選択できる「スキップする回数」は「5回」までとなります。

注意事項

ご解約、一時停止、スキップ（休止）のお手続きが、 [マイページ]  記載の「次回ご注文日」の3日前を過ぎてしまった場合、次回商品をお受け取り後、次々回分よりご解約、一時停止、スキップ（休止）が適用されます。

お手続きの方法がご不明な場合は、マイページ記載の「次回ご注文日」7日前までに  [お問い合わせフォーム]  よりご連絡ください。
※info@triza.jpからのメールを受信できるようメール設定をご確認ください。

 

▶︎ 返品について

ご注文確定後、お客様の事由による返品はお受けできかねます。
万一、商品に不備があった場合はお受け取り後7日間以内に、返品理由を記載のうえ  [お問い合わせフォーム]  よりご連絡ください。
同一商品と交換させていただきます。この場合に限り、ご返送料金は当社が負担いたします。
※info@triza.jpからのメールを受信できるようメール設定をご確認ください。

なお、商品包装材・梱包材については商品を保護する目的で用いています。
商品自体の破損以外を理由とした商品の返品・交換は原則お受けいたしかねます。
配送事故にて商品包装材・梱包材の破損が生じた場合は、お手数ですが配送業者さまへのお問い合わせをお願いいたします。

※トライザ公式サイト以外で購入された商品は返品対象外となります。
動物病院でご購入いただいた場合は、ご購入先の動物病院へお問い合わせください。

 

▶︎ 返品方法

  [お問い合わせフォーム]  からご連絡いただき当社からの返品受付完了のご返信後、以下の注意事項をご確認のうえ、返品受付完了メール受信から10日以内にご返送ください。
返送先住所は、当社よりメールにてお知らせいたします。
※info@triza.jpからのメールを受信できるようメール設定をご確認ください。

注意事項

• 必ず追跡が可能な方法（レターパック、ゆうパック、ヤマト・佐川等の宅配便等）でご返送ください。
• ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、また情報が読み取れない場合はお受け取りできかねます。 また、その場合に発生した送料等につきましては負担いたしかねます。
• 送り状控えは念のため、ご自宅にて3ヵ月間の保管をお願いいたします。
• 事前にご連絡をいただくことなくご返送された場合、返品・交換の対応はいたしかねます。また製品の発送及び返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。

▶︎ 返品後のご返金について

ご返品いただいた商品の状態およびご注文履歴等の確認完了しだい、決済取消処理をいたします。
処理完了後メールにてお知らせいたしますので、info@triza.jp からのメールを受信できるようメール設定をご確認ください。
なおカード会社さまの処理タイミングの都合上、お客様によってお手続きに必要な日数等が異なる場合がございます。予めご了承ください。